第一章 手册概述

1.1. 汇采商城简介

汇采商城是龙煤宏泰电商平台的核心业务模块，是龙煤宏泰打造的专业化、规范化集中采购商城，面向中标供应商及龙煤四分子公司，提供全流程线上化集中采购服务。平台依托数字化技术，实现中标信息同步、框架合同管理、商品维护、订单履约、发货配送、月度结算、发票管理、资金与质保金管理等功能一体化运行。为供应商提供公平、便捷、高效的合作渠道，助力供应商降低合作成本、提升合作效率，实现与采购商的协同共赢。

汇采商城严格遵循龙煤宏泰相关采购管理制度及行业规范，保障采购业务合规性，同时通过标准化流程、智能化工具，简化供应商操作流程，确保各项业务高效有序推进，打造可持续发展的集采生态体系。

1.2. 手册使用说明

1．本手册为汇采商城（供应商端）专用操作指引，用于指导供应商用户熟悉系统功能、掌握操作流程、规范业务办理。

2．手册按业务场景分类编写，包含登录实名认证、合同、商品、订单、结算、资金、账户管理等全模块内容，步骤清晰、图文对应。

3．手册中所述功能以平台当前正式版本为准，若后续系统升级、流程优化，将以更新版手册同步说明。

4．操作过程中如遇问题，可联系平台运营方获取技术支持。

1.3. 系统运行环境

1．终端设备：支持台式电脑、笔记本电脑（推荐使用电脑端操作）。

2．浏览器要求：推荐使用Chrome谷歌浏览器、360浏览器（极速模式）、Edge浏览器，建议版本为最新稳定版。

3．网络环境：正常互联网访问，网络稳定，无特殊端口限制。

4．文档工具：需安装PDF阅读器、Office/WPS办公软件，用于查看合同、上传资质材料、发票等附件。

1.4. 供应商角色与权限

1．账号归属：供应商账号为企业级账号，与中标主体信息绑定，一企业一账号。

2．核心业务权限：

l 实名认证、企业信息查看与维护；

l 框架合同、结算合同在线查看与签署；

l 中标商品信息完成、提交审核、状态查看；

l 集采订单查看、发货操作、凭证上传、跟踪状态；

l 结算信息确认、发票上传、服务费缴纳；

l 资金概况查看，订单结转、质保金明细信息查询；

l 子管理员添加、编辑。

3．使用约束：供应商应妥善保管账号密码，对账号下所有操作承担责任，不得转借、泄露账号信息。

第二章 核心业务流程

2.1. 实名认证

供应商登录平台后，系统将自动同步中标企业基础信息，供应商需补充完善联系人、银行账户、地址及联系方式等相关信息，上传资质材料并提交平台审核，按龙煤宏泰相关制度缴纳会员注册费，等待运营管理员完成审核与账号激活；审核通过后，账号正式启用，供应商可开展后续业务操作。

l 企业信息：企业名称、统一社会信用代码、企业类型、注册资金、注册地址、经营范围、企业资质附件等信息；需按要求上传清晰的电子版文件（支持图片、PDF格式），确保资质材料真实有效、证照处于有效期内；

l 法人信息：证件类型、法人身份证件正反面、法定代表人姓名、身份证号码、证件有效期限、法人联系方式、销售经理姓名及联系方式，业务联系人姓名及联系方式，便于平台日常业务对接与通知传达；

l 银行账户信息：发票类型、企业名称、纳税人识别号、开户银行、基本开户账号、注册地址、电话、承兑汇票账号，所填银行及税务开票信息必须与后续结算收款账户、发票开具信息保持完全一致，避免影响开票、结算及货款到账。

l 实名认证材料

l 会员注册费汇款户名、开户行及账号

图二-1实名认证流程图

2.2. 框架合同签署

实名认证审核通过后，平台将依据中标信息自动生成框架合同；供应商登录系统查看合同内容、中标范围及履约要求，确认无误后完成线上签署，合同签署完毕即正式生效，作为后续商品上架、订单履约、款项结算的唯一合法依据。

图二-2框架合同签署流程图

2.3. 商品维护上架

框架合同签署完成后，系统将自动同步中标商品信息；供应商按要求补充完善商品属性、商品图片、交货说明、生产周期、最少起购数量等相关内容，提交平台运营管理员审核，审核通过后商品即可正式上架，面向汇采商城采购商用户开放采购。

图二-3商品维护上架流程图

2.4. 订单商品发货

平台完成采购商采购订单汇总后同步至供应商端，供应商按汇总订单组织备货与发货并上传发货凭证，系统将按后台设置天数自动进行超时未发货提醒，长周期物料需提前规划生产及发货时间，确保按期交付。

图二-4订单商品发货流程图

2.5. 订单月度结算

平台以自然月作为统一结算周期，系统遵循先采购、先消耗核算规则，自动提取采龙煤集团物资管理系统（即NCC系统）内已完成收货确认的订单，以上月商品实际消耗数据作为依据进行月度结算。

平台生成结算合同并签署后由供应商在线查看并签署，供应商按结算金额开具增值税发票、缴纳发票金额相应的交易服务费并上传相关凭证，平台审核无误后按比例支付货款，剩余金额作为质保金暂扣挂账。

其中，质保金挂账满1年的，自期满次月起逐月按约定比例兑付剩余质保金，同时按要求上传支付凭证留存备查。

图二-5订单月度结算流程图

2.6. 订单结转再交易

质保金挂账期满1年的，供应商可在系统提交订单结转申请，经龙煤宏泰资金会议审核通过后，由运营管理员将核定金额充值至供应商账户，该资金可用于平台内物流配送、贸易商城、自营商城等再交易场景。

图二-6订单结转再交易流程图

第三章 系统登录

三.1. 登录系统

在浏览器地址栏输入平台官方网址，打开龙煤宏泰电商平台-汇采商城供应商登录页面，输入用户名、密码及验证码，点击【登录】按钮，即可进入供应商管理中心。

首次登录或账号已过有效期的用户，登录后将自动进入实名认证流程，完成实名认证并审核通过后，方可正常登录并进入供应商管理中心开展业务操作。

温馨提示：首次登录后建议及时修改初始登录密码，保障账号使用安全。

三.2. 系统首页

供应商登录成功后，进入汇采商城供应商管理中心首页（起始页）。首页为供应商提供一站式业务入口，集中展示消息公告、数据概览、待办事与快捷功能，方便快速处理业务、查看核心信息，提升操作效率。

1．公告通知

展示平台发布的最新公告、运营通知、系统维护提醒等，确保供应商及时获取官方信息。

2．数据概览

直观数字形式展示供应商核心业务与资金数据，包括订单金额、应收金额、订单结转金额、质保金应付金额，方便企业实时掌握经营与资金状况，提升业务管理效率

l 订单金额：展示供应商在平台内所有交易订单的累计总金额。

l 应收金额：展示已完成收货、尚未完成月度结算的订单金额。

l 订单结转金额：展示质保金结转审核通过后、平台内剩余可使用的结转资金额度。

l 质保金应付金额：展示已暂扣但尚未到期支付的质保金挂账余额。

3．核心快捷操作

供应商日常业务核心快捷操作区，按业务类型分为待处理、商品、订单三大模块，以卡片式直观展示各业务节点状态与待办数量，点击任意卡片可直接进入对应功能列表页面，实现一键直达、快速处理。

l 待处理：集中展示当前需紧急办理的业务事项，包括待审核商品、待签署框架合同、待签署结算合同、待开发票等提醒，点击卡片直接进入对应菜单页面，避免遗漏关键流程。

l 商品：展示商品全生命周期状态数据，包含审核通过、审核未通过、库存警告、已下架等状态统计，点击卡片进入商品列表，可快速进行编辑、提交审核、重新上架等操作。

l 订单：展示采购订单全流程状态数据，包括待发货、待收货、待签署结算合同、待开发票、待支付、已成交等订单与明细状态，点击卡片进入订单列表，可直接执行发货、查看详情、上传凭证等操作。

第四章 合同管理

合同管理主要为供应商提供框架采购合同全生命周期线上管理功能，支持供应商用户进行信息查看、进度查询、详情浏览、文件下载及线下签署等操作，是开展商品上架、订单履约、月度结算开票的核心依据。

四.1. 合同信息查看

供应商登录系统后，进入合同管理-合同列表界面，系统直观展示当前供应商名下所有框架合同，包含中标时间、标段编码、合同签约主体企业名称（黑龙江龙煤宏泰国际贸易有限公司）、中标商品名称、规格、商品价格、有效期限、合同状态等关键信息，支持快速检索与状态筛选。

1．合同详情

选择目标合同，点击【合同详情】文字链接按钮，进入合同详情界面，展示以下信息：

l 基础信息：招标编号、中标时间、招标单位（黑龙江龙煤宏泰国际贸易有限公司）、标签、合同状态、中标单位、合同有效期限；

l 中标商品信息：商品编码、商品名称、规格、计量单位、价格等；

l 合同签署信息：买房名称（黑龙江龙煤宏泰国际贸易有限公司）、合同模版、起购数量、生产周期、合同文件等。

2．签署进度

通过合同当前状态，实时展示平台方与供应商方的签署进度，明确待签节点，提醒供应商及时完成签署，避免影响后续业务开展。

3．合同全文

选择目标合同，点击【下载图标】按钮，可将完整合同文件下载至本地。文件包含履约条款、结算方式、质保金规则、服务标准、双方权责等全部内容，作为业务开展与合规依据。

4．合同状态

l 未签署：同步中间库中标信息，生成框架合同时初始状态值；

l 待平台签署：等待平台运营管理端用户签署合；

l 待签署：平台运营管理端签署完成后，待供应商端签署；

l 已签署生效：双方均完成合同签署时状态值；

l 已到期：框架合同到期状态值自动更新为已到期，该框架合同下商品下架。

四.2. 合同签署

供应商登录系统后，进入合同管理-合同列表界面，选择目标合同，点击【签署合同】按钮进入合同签署快捷界面，查看并核对合同信息、中标商品信息，点击【签章】按钮，查看框架采购合同条款，核对无误后签章，即完成框架合同签署。

合同签署完成后即时生效，系统自动归档留存，作为供应商商品上架、采购履约、月度结算、货款支付的唯一合法依据。

第五章 商品管理

商品管理用于供应商对中标商品进行信息完善、提交审核、状态查询及管理功能。供应商需先完成框架合同签署，方可编辑商品相关信息。所有商品必须与框架合同、中标信息保持一致，审核通过后方可上架汇采商城，面向采购商开展采购交易。

五.1. 商品信息查看

供应商登录系统后，进入商品管理-商品列表界面，系统通过接口自动同步中标商品基础信息，展示商品编码、商品名称、规格、商品价格（中标价格）、库存、商品状态、标签等关键信息。

1．商品信息

选择目标商品，点击【查看图标】按钮进入汇采商城商品详情页面，查看商品详情信息。

2．商品状态

商品列表实时展示商品当前审核与使用状态，供应商可实时跟踪：

l 待完善：同步中间库中标信息，生成商品时初始状态值；

l 待审核：供应商完善商品信息提交平台，等待平台运营管理人员审核时状态值；

l 审核通过：商品信息审核合格，正式上架商城；

l 审核未通过：商品信息不符合要求，可查看驳回原因并修改后重新提交；

l 已下架：商品因到期、违规或业务调整停止销售下架商品；

l 库存警告：商品库存不足，需及时补充或更新库存信息。

五.2. 商品信息完善

1．商品信息完善

选择目标商品，点击【编辑图标】按钮进入商品编辑界面，供应商需对系统自动带入的中标商品信息进行补充完善，包括通用信息、详细描述、其他信息、商品属性、商品相册等内容，确保信息完整、准确、与中标结果一致。

l 通用信息：商品名称、商品编码、商品分类、商品价格、生产周期（必填）、最少起购数量（必填）、上传商品图片（必填）、上传商品缩略图；其中商品图片上传格式仅限 PNG、JPG，要求画面清晰、无拉伸变形、真实还原商品实物样貌；

l 详细描述：商品详细描述信息，支持文字、图片等；

l 其他信息：商品重量、商品库存（必填）、库存警告数量、商品关键词、商品简要描述、商家备注；

l 商品属性：计量单位、规格、型号/材质、图号、技术要求、主机号

l 商品相册：商品图品册。

2．商品提交审核

商品信息完善后，在商品编辑界面点击【提交】按钮，将商品信息推送至平台运营管理员进行审核。

提交审核后，商品状态变更为待审核，供应商不可再随意编辑；如需修改，可撤销审核后重新完善信息并再次提交。

五.3. 商品上架与使用

商品经平台运营管理员审核通过后，系统自动上架至汇采商城，向采购商开放选购权限。

已上架商品信息、价格、规格必须与中标结果、框架合同保持一致，如需变更需重新提交审核，审核通过后方可更新上架。

第六章 订单管理

订单管理用于供应商接收、处理、跟踪汇采商城采购汇总订单，涵盖订单查看、发货处理、凭证上传、订单跟踪、月度结算等全流程操作，确保订单履约规范、高效，保障采购商采购需求顺利落地，同时为后续结算、开票提供合法依据。所有订单操作需严格遵循框架合同约定及平台运营规则，确保履约合规、数据准确。

六.1. 订单信息查看

供应商登录系统后，进入订单管理-订单列表界面，系统自动同步平台汇总后的采购订单信息，直观展示所有订单的关键详情，包括下单时间、订单编号、集采商名称（黑龙江龙煤宏泰国际贸易有限公司）、商品名称、规格、数量、订单金额、剩余应收金额、订单状态、标签等信息，支持快速检索与状态筛选。

1．订单详情

选择目标订单，点击【订单详情】文字链接按钮进入订单详情页面，可查看订单完整信息，包括：

l 当前可执行操作：展示汇总订单当前状态下可执行的全部操作，方便供应商快速开展对应业务。

l 基本信息：包含订单编号、订单状态、需求企业（黑龙江龙煤宏泰国际贸易有限公司）、订单总数量、订单总金额、已付金额、未付金额、挂账金额、交易服务费等核心信息；

l 采购明细：包含采购商采购订单明细信息，具体有采购商下单时间、订单状态、商品名称、规格、商品价格、商品数量、收货信息、送货时间、订单附言、发货/收货凭证等；

l 结算信息：包含汇总订单每月结算信息，具体有结算时间、结算月度、商品名称、规格、商品价格、商品数量、商品金额、结算金额、交易服务费金额、货款金额、结算发票、交易服务费缴纳凭证、货款支付凭证、结算合同、交易服务费发票等。

2．订单状态

订单列表及详情页实时展示订单状态，供应商可根据状态及时处理对应业务，各状态具体说明如下：

l 待缴纳履约保证金：订单汇总后同步推送至供应商端，供应商需按平台规则足额缴纳订单履约保证金，并上传对应的缴费凭证，完成前置履约手续；

l 待履约保证金审核：供应商已完成履约保证金缴纳并上传缴费凭证，待平台业务人员审核确认，审核通过后方可进入后续发货履约流程；

l 待发货：订单履约保证金审核通过后，等待供应商组织发货；

l 待收货：供应商已发货，等待中间库回传到货/退货信息；

l 待平台签署：月度消耗自动汇总后，等待平台业务部室业务员签署结算合同；

l 待签署：平台业务部室业务员签署合同后，合同同步供应商端，待供应商端签署；

l 待开发票：双方结算合同签署完成后，待供应商上传结算合同金额对应发票及交易服务费缴纳凭证；

l 待发票审核：结算发票及交易服务费缴纳凭证已上传，待平台业务部室业务员审核。发票及交易服务费不合规，状态重新变为待开发票；

l 待结算审核：发票审核通过后，待平台业务审核部结算审核；

l 待结算货款：结算审核通过后，待平台出纳结算支付；

l 部分结算：平台出纳结算支付后，订单仍有未消耗商品时状态；

l 待结算质保金：平台出纳结算支付后，订单商品全部消耗时状态；

l 已完成：订单商品消耗完、货款结算完、质保金已结清。

六.2. 订单履约保证金缴纳

订单履约保证金为供应商订单履约前置管控环节。订单正式生成并同步至供应商端后，供应商须按平台管理规定足额缴纳履约保证金，上传缴费凭证，经平台业务人员审核通过后方可启动发货履约流程。未完成保证金缴纳或审核不通过的订单，不得进行发货、验收及后续结算操作。

供应商在订单列表中筛选查看“待缴纳履约保证金”状态订单，在订单列表中选择目标订单，点击【履约缴纳】按钮，进入订单履约保证金缴纳快捷界面，按照龙煤宏泰相关管理规定缴纳订单履约保证金，并上传有效缴费凭证。凭证上传完成并提交后，订单状态自动变更为“待审核履约保证金”，等待平台业务人员核验；审核通过后，订单流转至发货环节。

l 订单履约保证金汇款户名、开户行及账号：

六.3. 订单商品发货

1．备货与发货

供应商在订单列表中筛选查看“待发货”状态订单，根据订单采购明细载明的商品规格、数量、送货时间、订单附言等要求，合理组织备货、安排物流配送，确保商品符合中标标准及框架合同约定，严格按照送货时间按期交付，避免逾期。

对于生产周期较长的物料，供应商需提前规划生产与发货时间，合理调配物流资源，提前做好备货准备，杜绝逾期发货情况发生。

2．发货凭证上传

供应商完成发货后，在订单列表中选择目标订单，点击【商品发货】按钮，进入商品发货快捷界面，上传物流单号、发货单、出库单等相关凭证（支持图片、PDF等格式），确保凭证信息真实、完整、清晰，且与订单信息、发货商品完全一致，不得上传虚假、无效凭证。

凭证上传完成并提交后，订单状态自动变更为“待收货”，系统同步发送收货通知至采购商，供应商可通过订单详情页实时跟踪物流进度及采购商收货状态。

3．超时提醒说明

系统将依据后台预设的天数，对“待发货”状态订单自动发送超时未发货提醒，提醒供应商及时处理订单、安排发货，避免逾期履约。供应商需密切关注系统提醒信息，确保按期完成发货，避免因逾期影响业务合作及信用评价。

六.4. 订单月度结算

平台依据汇采商城采购商龙煤集团物资管理系统（即NCC系统）内上月商品实际消耗数据进行月度结算，遵循先购买先消耗原则，全程完成结算合同签署、开票缴费、货款支付及质保金挂账全流程业务办理，确保结算工作合规、高效、有序。

六.4.1. 结算合同签署

月度结算数据生成后，供应商在订单管理-订单列表中选择目标订单，点击【签署合同】按钮，进入签署结算合同快捷界面，可查看当期月度结算明细及系统自动生成的结算合同。供应商需仔细核对结算商品、规格、数量、金额、消耗周期等信息，确认无误后，完成结算合同的确认及签署操作。

结算合同签署生效后，将作为后续开具发票、缴纳交易服务费、支付货款的唯一合法依据，不得随意变更。

六.4.2. 开具发票与缴纳交易服务费

供应商在订单管理-订单列表中选择目标订单，点击【开具发票】按钮，进入开具发票快捷界面，依据已签署的结算合同载明的金额，按国家税收相关规定开具合规的增值税专用发票，并按龙煤宏泰相关制度缴纳对应发票金额的交易服务费。

完成发票开具及交易服务费缴纳后，再次进入开具发票快捷界面，上传发票电子版、交易服务费缴纳凭证，提交平台运营管理员及财务人员审核，审核通过后方可进入下一步结算流程。

l 发票开具相关信息：

l 交易服务费汇款户名、开户行及账号

六.4.3. 货款结算

平台运营管理员及财务人员对供应商提交的增值税发票、交易服务费缴纳凭证进行审核，审核无误后，按照平台当期结算采购合同结算规则及比例，进行当期货款结算，完成月度货款结算兑付工作。

结算全过程数据实时留痕，供应商可通过订单详情页的结算信息，随时查询结算明细、货款付款记录及历史结算台账，确保结算信息透明可追溯。

六.4.4. 质保金结算

月度结算时，按照平台当期结算采购合同既定规则及比例，从当期结算总金额中暂扣对应账款作为质保金，进行挂账管理，用于保障商品质量及履约合规。

质保金挂账期满1年后，平台将按照结算规则比例，逐月向供应商支付预留的质保金，确保质保金结算规范、及时。

六.5. 订单跟踪

供应商可通过订单管理-订单列表及订单详情页，实时跟踪订单从“待发货”到“已完成”的全流程进度，包括采购商收货状态、结算合同签署进度、发票审核状态、货款支付状态、质保金挂账及支付状态等，及时掌握订单履约全环节情况。

若采购商未按约定时间确认收货，供应商可联系平台运营管理员，由管理员沟通督促采购商完成收货确认，确保订单履约流程顺畅推进。

第七章 账户设置

账户设置用于供应商对企业基础信息、管理员账号进行统一管理，确保企业信息真实准确、管理员分配合理，保障账号安全及业务顺利开展。所有操作需严格遵循平台运营规则，信息修改后需经平台审核通过方可生效。

七.1. 企业信息

企业信息模块用于供应商查看、编辑、完善企业基础信息及资质材料，确保企业信息与实际情况、中标主体一致，为合同签署、结算付款、业务合作提供合法依据。

七.1.1. 企业信息查看

供应商登录系统后，进入账户设置-企业信息界面，系统自动展示已录入的基本信息、联系人信息和银行账户发票等相关企业信息，直观呈现企业完整信息。

l 企业信息：企业名称、统一社会信用代码、企业类型、注册资金、注册地址、经营范围、企业资质附件等信息；

l 法人信息：证件类型、法人身份证件正反面、法定代表人姓名、身份证号码、证件有效期限、法人联系方式、销售经理姓名及联系方式，业务联系人姓名及联系方式；

l 银行账户信息：收款银行信息和发票信息，涵盖发票类型、企业名称、纳税人识别号、开户银行、基本开户账号、注册地址、电话、承兑汇票账号。

七.1.2. 企业信息编辑

若企业信息发生变更，可在企业信息界面对相关信息进行修改，信息编辑完成后，点击【提交】按钮，将修改后的企业信息及资质材料提交至平台运营管理员审核。审核期间，企业信息处于“待审核”状态，不可再次修改；审核通过后，信息即时生效；审核未通过的，可根据驳回原因修改后重新提交审核。

第八章 资金管理

资金管理用于供应商对平台质保金进行全流程管理，支持账户质保金基本信息、质保金计提明细、质保金返还支付信息在线查询，同时提供订单结转申请办理功能，方便供应商实时掌握质保金余额、计提明细、支付进度及结转额度使用情况，确保资金管理透明、合规、高效。

八.1. 账户资金查看

供应商登录系统后，进入资金管理-账户资金界面，可全面查看企业在平台账户资金的整体概况、详细信息及相关记录，直观掌握资金整体状况，便于账务核对与管理。

1．账户订单结转与质保金概览

界面顶部直观展示核心资金数据，快速掌握关键额度信息，具体如下：

l 订单结转金额：当前可正常使用的订单结转金额，可用于平台内后续交易场景；

l 剩余质保金：当前平台挂账质保金剩余总金额；

l 本月应付质保金：截止本月，挂账期满1年的质保金金额，平台将按照结算规则比例，向供应商支付该部分款项

2．基本信息：展示供应商质保金相关核心基础信息，确保信息可追溯、可核对，具体包含：供应商统一社会信用代码、供应商名称、质保金总金额、剩余质保金、已付质保金、订单结转质保金、本月应付质保金。

3．质保金计提明细：展示每笔质保金的计提明细，全程留痕，便于供应商核对账务、追溯每笔资金流向，具体包含：订单编号、发票时间、货款支付时间、质保金金额、质保金结算月份、结算金额、该笔质保金剩余金额、质保金剩余总金额。

4．质保金支付明细：展示质保金返还相关全部记录，实时跟踪返还进度，具体包含：质保金结算时间、质保金结算金额、质保金结算凭证、标签（标注为“到期返还”或“订单结转”），清晰区分质保金处理方式。

八.2. 订单结转

当质保金挂账期满1年后，供应商若需在平台内使用该笔资金，可通过订单结转功能申请将质保金转为平台可用资金。

供应商在资金管理-账户资金界面，点击【订单结转申请】按钮，进入订单结转申请快捷界面，按规范填写部门、结转金额（申请金额不得大于当前可结转额度）及资金用途，确认信息无误后点击【提交】按钮，完成订单结转申请。申请提交后经龙煤宏泰资金会议审核通过，由平台运营管理员将核定质保金额度充值至供应商平台账户，可用于平台物流配送、贸易商城、自营商城等业务场景的后续交易使用。

注意：龙煤宏泰资金会议核定的结转金额，可能小于供应商提交的申请金额，请以最终核定金额为准。

第九章 附则

九.1. 术语说明

九.2. 服务与联系方式

为保障供应商在平台使用过程中顺利开展业务，及时解决操作疑问、处理业务异常，平台提供全方位服务支持及明确的联系方式，确保问题快速响应、高效解决，助力供应商便捷完成合同签署、商品管理、订单履约、资金结算等各项业务。

1．服务范围

平台为供应商提供全流程服务支持，覆盖系统操作、业务办理、问题咨询等全场景，具体服务范围如下：

l 系统操作支持：平台登录异常、功能操作疑问、界面显示异常、数据同步问题等系统相关咨询与处理；

l 业务办理指导：合同签署、商品完善与审核、订单发货、结算开票、质保金管理、订单结转等业务流程指导；

l 异常问题处理：订单异常、结算异常、发票审核异常、资金到账异常、质保金返还异常等问题的协调与处理；

l 信息咨询服务：平台运营规则、结算政策、质保金规则、系统更新通知等相关信息咨询；

l 反馈与建议受理：供应商对平台功能、服务质量、业务流程的意见建议收集与反馈跟进。

2．咨询渠道

供应商可通过咨询热线进行业务咨询、需求反馈，平台配备专职人员对接跟进，保障诉求及时响应处置：龙煤宏泰业务审核部 张胜利：18646022898。

3．注意事项

l 咨询问题时，请清晰说明供应商名称、相关订单/合同编号、问题描述及相关凭证，便于工作人员快速定位问题、高效处理；

l 非服务时间提交的咨询、反馈，工作人员将在次日工作日第一时间响应处理，请耐心等待；

l 联系方式若有变更，平台将通过系统公告、站内消息通知供应商，请及时关注平台通知，更新联系方式。

汇采商城供应商用户手册.docx